FAQ

Perguntas frequentes Plataforma CAE

Dispomos de uma pessoa para gerir a sua conta?

Sim, disponibilizamos um Gestor de Conta como interlocutor do cliente e dispomos também de um Centro de Atendimento ao Cliente para tratar dos contratos por telefone e/ou correio eletrónico.

Pode criar os seus próprios requisitos?

Sim, dispomos de uma biblioteca documental que pode ser adaptada aos procedimentos internos de cada cliente, solicitando a documentação considerada.

É possível carregar os meus próprios modelos?

Sim, os modelos específicos do cliente podem ser carregados no Quioo para serem preenchidos (e assinados, se necessário) por cada contratante.

Dispomos de validação automatizada das ITAS?

Sim, dispomos de validação automática de documentos oficiais (Certificado de regularidade com a Segurança Social, Agência Tributária, ITA e RNT (de Espanha e Portugal). Estes documentos devem ser descarregados das páginas oficiais para que se possa detetar qualquer alteração aos mesmos.

Fazemos o acompanhamento dos contratos para os manter actualizados?

Sim, a nossa equipa pode contactar diretamente cada contratante para agilizar a entrega da documentação (serviço expressamente contratado).

Como é que os clientes podem ver o estado das empresas?

O cliente pode descarregar relatórios sobre o estado de aprovação dos contratantes, dos seus empregados e das equipas de trabalho, que ficam disponíveis no Quioo para acompanhamento, auditorias, etc.

Onde podem carregar a documentação que têm de partilhar com os seus fornecedores?

O Quioo dispõe de um módulo específico para este efeito (Módulo de Coordenação). Este módulo permite partilhar informações sobre os riscos existentes nas instalações, orientações de ação em caso de emergência, etc. Além disso, o Quioo pode ser configurado para deixar um registo desta entrega (documentos que devem ser lidos).

Podemos integrar o quioo nos vossos sistemas de controlo de acesso?

Sim, o Quioo dispõe das API necessárias para o efeito.

Quanto tempo demora a ativação do serviço após a aceitação?

Dispomos de um prazo máximo de 15 dias a partir do momento em que a nossa equipa recebe as informações necessárias para a parametrização do Quioo.

Quanto tempo é necessário para verificar a documentação?

Temos diferentes prazos de revisão da documentação, consoante as necessidades dos nossos clientes. Normalmente, analisamos a documentação num prazo máximo de 48 horas (2 dias úteis) a partir do momento em que os contratantes nos fornecem a documentação, mas também pode ser de 36, 24, 12 horas, ou até podem ser solicitadas análises urgentes (análise num prazo máximo de 3 horas).

Que línguas temos em quioo, tanto na plataforma como no serviço?

Isto acontece normalmente quando têm empresas fora de Espanha. O Quioo está disponível em espanhol, inglês, francês, português, basco e catalão.

Em que consiste o nosso serviço de recolha inversa?

Consiste na nossa equipa alimentar plataformas de terceiros para a gestão do acesso dos empregados dos nossos clientes.

A experiência de utilizadores

Queria agradecer à QUIOO pelo apoio técnico da plataforma. Ter uma pessoa do outro lado com quem falar faz toda a diferença em relação a outras plataformas, eu geri pelo menos 7, por isso sei do que estou a falar.

Mª Rosa Moro RodríguezDiretor de RH, Ales Grupo

Desde que a QUIOO começou a gerir a conta, a melhoria do serviço e a rapidez da validação dos documentos foram notórias. O acesso dos fornecedores melhorou muito.

Diretor de instalaçõesSetor da empresa - Facility Service

Fiquei agradavelmente surpreendido com a simpatia e eficiência com que resolvem cada uma das minhas questões. Trabalho diariamente com cerca de dez plataformas diferentes e a diferença com a QUIOO é notável. Continuem assim!

Técnico superior de prevenção de riscos profissionaisSetor da empresa - Construção de edifícios residenciais em Espanha

Fiquei muito grato à QUIOO pela sua prontidão e rapidez.

Mª Emilia CanchalDepartamento de Qualidade e Ambiente - S.SOLIS