FAQ

Preguntas frecuentes Plataforma CAE

¿Tenemos a una persona para la gestión de su cuenta?

Sí, ponemos a disposición un Gestor de cuenta como interlocutor del cliente y, además, disponemos de un Centro de Atención al Usuario para atender a las contratas por teléfono y/o por correo electrónico.

¿Se pueden crear requisitos suyos propios?

Sí, disponemos de una biblioteca documental que se puede adaptar a los procedimientos internos de cada cliente solicitando la documentación que se considere.

¿Se pueden subir plantillas propias?

Sí, se pueden cargar en Quioo plantillas propias de cada cliente para que sean cumplimentadas (y firmadas si así se requiere) por cada contrata.

¿Contamos con validación automatizada de ITAS?

Sí, disponemos de validación automática de documentos oficiales (Certificado de estar al corriente con Seguridad Social, Agencia tributaria, ITA y RNT (de España y Portugal). Dichos documentos deben ser descargados de las páginas oficiales para detectar alteraciones de los mismos.

¿Hacemos seguimiento a las contratas para estar al día?

Sí, nuestro equipo puede contactar directamente con cada contrata para agilizar el aporte de documentación (servicio contratado expresamente).

¿Cómo pueden ver el cliente el estado de las empresas?

El cliente se puede descargar informes del estado de homologación de las contratas, sus trabajadores y equipos de trabajo que están disponibles en Quioo para hacer el seguimiento correspondiente, de cara auditorías, etc.

¿Dónde pueden subir la documentación que ellos deben compartir con sus proveedores?

Quioo dispone de un módulo específico para ello (Módulo Coordinación). Este módulo permite compartir información de riesgos existentes en las instalaciones, pautas de actuación en caso de emergencia, etc. Además, Quioo se puede configurar para dejar constancia de esa entrega (documentos de obligada lectura).

¿Podemos integrar quioo en sus sistemas de control de accesos?

Sí, Quioo dispone de APIs necesarias para ello.

¿Cuánto tardamos en activar el servicio una vez que ellos aceptan?

Disponemos de un tiempo máximo de 15 días desde que nuestro equipo recibe la información necesaria para la parametrización de Quioo.

¿Cuánto tardamos en revisar documentación?

Tenemos distintos plazos de revisión de documentación según necesitan nuestros clientes. Lo habitual es revisar documentación en un máximo de 48 horas (2 días hábiles) desde que las contratas nos aportan la documentación, también pueden ser 36, 24, 12 horas, incluso nos pueden solicitar revisiones urgentes (revisión en un máximo de 3 horas).

¿Qué idiomas tenemos en quioo tanto en la plataforma como en el servicio?

Suele ser cuando tienen empresas de fuera de España. Quioo está disponible en español, inglés, francés, portugués, euskera y catalán.

¿En qué consiste nuestro servicio de cae inversa?

Consiste en que nuestro equipo alimenta plataformas de terceros para gestión de accesos de los trabajadores de nuestros clientes.

La experiencia de los usuarios

Quería agradecer a QUIOO el apoyo técnico de la plataforma. Eso de tener una persona al otro lado con la que poder hablar marca la diferencia con respecto al funcionamiento de otras plataformas, manejo al menos 7, por lo que se de lo que hablo.

Mª Rosa Moro RodríguezDirectora de RRHH, Ales Grupo

Desde que QUIOO inició la gestión de la cuenta, fue notoria la mejora en el servicio y rapidez de validación de documentos. El acceso de proveedores ha mejorado mucho.

Facilities ManagerEmpresa sector - Facility Service

sorprendido gratamente el trato amable y la eficacia con la que resuelven cada una de mis consultas. Trabajo a diario con hasta diez plataformas distintas y la diferencia con QUIOO es notable. ¡Seguid así!

Técnico Superior de Prevención riesgos laboralesEmpresa sector - Construcción de edificios residenciales de España

Quedé muy agradecida con QUIOO por la gestión y la rapidez.

Mª Emilia CanchalDto Calidad y Medio Ambiente - S.SOLIS